近年来，随着手机市场的日益饱和和消费升级，越来越多的手机品牌开始利用自身优势进行高端化、品质化和服务化的升级，而华为对此应该保持客观的态度。这是华为消费者业务CEO吴为7月13日在CCTV大赛客户端直播时表示的。
吴为指出，当前消费者对手机的需求开始向品质、性能、用户体验等方面倾斜，品牌制胜的时代已经远去，任何品牌如果只是想单纯地利用价格占领市场已经不可持续。此外，用户在购买手机时也希望能够获得更好的服务，如这次华为在中国发布的“5G终端白皮书”中提出的，未来手机应该向全场景、全感官、全人脑的生态化方向发展。
“华为应该建立起一种全局性、持续性的客户服务理念。”吴为表示，“华为手机服务的整个架构、人员、流程、技术、工具、文化等各个方面都应该改变。”吴为表示，从售前到售后，华为应该保持服务顾客的心态，并通过产品线和服务团队协同完成这一目标。